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Delivery Policy

運送政策

1. 運送範圍

配送範圍限台灣本島各縣市，以及台灣離島。(配送地區將依黑貓官網公告作更動)

2. 運送時間

完成付款設定及付款後，我們將在1-4個工作天時間內為您出貨，商品寄出後，預計2-3天抵達，訂單中若有缺貨商品，將會另行通知。
出貨日為【週一至週五】，例假日或政府公告休假日不出貨，另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁、LINE@官方帳號及FB粉絲專頁
配送包裏服務為週一至週六，請留意物流電話及訊息
商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段；時段分為：13時前、14時-18時(最晚配送時段)。

3. 運費標準

會員單筆訂單滿 NT$1,500 免運費，非會員單筆訂單滿 NT$2000 免運費，離島會員單筆訂單滿 NT$3000 免運費
未達免運門檻，本島酌收運費 NT$225，離島會員酌收運費NT$340

4. 運送方式與物流業者

目前配合物流為黑貓宅急便，提供[宅配]、[快速到店]2種運送方式

5. 訂單追蹤

登入會員後進入訂單查詢，可以看到你的訂單處理進度（訂單狀態），待付款表示還沒付款，處理中表示付款成功。
處理進度（訂單狀態）說明：
處理中：您已成功付款，或使用貨到付款服務，請等待人員處理訂單。
已確認：已處理訂單，進入出貨安排階段。
已完成：訂單完成付款及配送。
已取消：您的訂單已取消。
送貨進度（貨況）說明：
備貨中：您的訂單商品已進入備貨準備。出貨工作天約2-3天（如遇特殊狀況將延長至3-5個工作天）
發貨中：您使用「全家店取」，訂單已進入出貨階段。
已到達：您的訂單已經成功送達囉！
已退貨：您的訂單已進行退貨，如有疑問請來電客服詢問。
已發貨：您的訂單已經出貨了！可登入會員進入訂單查閱「黑貓物流追蹤」查詢貨況。

6. 配送問題與責任歸屬

物流延遲：由於冷凍食品的時效性，若配送異常（如天候影響、物流業者延誤），請立即聯絡我們，我們將與物流商確認配送狀況。
包裹遺失：若物流業者確認包裹遺失，我們將重新補寄一次
地址填錯：若客戶填錯地址導致商品退回，如需補寄，需由客戶承擔補寄運費，麻煩客戶下單前再三確認訂單運送地址及相關細節
代收保存問題：請確保代收單位(如公司或大樓管理室)有提供冷凍設備保存產品，如無適當的保存設備，請勿寄到公司或由管理員代收，若因上述原因導致商品瑕疵，恕不接受退款及補寄商品
商品瑕疵問題：到貨請立即拆箱並檢查商品，若對商品瑕疵，包含運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤、數量錯誤等因素有任何疑慮時，請拍照留存，並提供[商品正面俯視照]、[細節近照]、[背面有效日期]等三組完整且清晰照片，傳至客服LINE@(ID：@powerbowl)或客服信箱(powerbowl296@gmail.com)告知客服人員，將會儘速處理後續事宜。